Cibus 平台
什么是 Cibus？
Cibus 是一套面向企业（B2B）的餐厅操作系统，将 POS、扫码点餐、厨房显示、支付、员工管理、报表、直营线上点餐、顾客增长与配送等已设置的产品模块，整合于同一平台。
Cibus 是消费者外送应用程序吗？
不是。Cibus 面向经营者销售餐厅软件。Storefront（线上点餐商店）是餐厅品牌化的直营点餐渠道，Rider（外送调度工具）支持餐厅的外送运营；Cibus 不会将这两款产品定位为跨餐厅的消费者外卖市场平台。
Cibus 是否会取代餐厅的所有系统？
不会自动取代。是否适配，取决于所选产品、餐厅工作流程、市场、支付设置、硬件与所需的系统整合。需求了解阶段会梳理 Cibus 可取代的部分、应连接的部分，以及应保留原状的部分。
产品
Storefront、Reach、Stories 与 Rider 是否均为已实现的产品？
是。Storefront（线上点餐商店）、Reach（顾客营销工具）、Stories（社交内容工具）与 Rider（外送调度工具）均为 Cibus 已实现的产品。具体的渠道、服务商、市场与部署可用性，将在需求了解阶段确认。
可以只使用 POS 而不启用扫码点餐吗？
可以。Cibus 可依餐厅所需的产品进行范围界定。提案会记录所选模块、相依关系、门店范围、支付设置、硬件、上线流程与支持内容。
Cibus 会用 AI 自动经营餐厅吗？
不会。AI 洞察功能提供简报、问题与建议，供经营者审核。Stories 负责准备可编辑的内容草稿。Cibus 将 AI 定位为决策支持与内容起草工具，而非无声运作的自动化经营或自动发布系统。
支付
Cibus 支持哪些支付方式？
支持的支付方式因市场与配置而异。在马来西亚，支持的类别包括现金、银行卡、直接银行转账、QR Pay 与电子钱包。具体的支付方案、服务商、硬件与商业条款，将在需求了解阶段确认。
对账是如何进行的？
支持范围内的支付记录，会与相应的一笔或多笔订单相连接。收班与日终对账流程，会比对已记录的收款活动、预期现金与实际清点现金金额；可查阅的记录范围，则取决于已设置的支付路径。
支付处理费用是否包含在 Cibus 的定价中？
支付服务商的费用，以及任何适用的 Cibus 商业组成部分，均会记录于书面提案与服务商条款之中。Cibus 不会公布统一的处理费率，也不会暗示第三方费用已默认包含在内。
定价
为什么不公开定价？
Cibus 的定价取决于产品组合、门店数量、支付设置、硬件需求、上线流程与支持服务。商业条款会在需求了解阶段之后拟定，以便提案能列明实际的适用范围与前提假设。
Cibus 是否保证降低成本或提升餐厅营运表现？
不保证。成本与营运结果取决于餐厅本身、现有合约、所选产品、支付设置、硬件、人力配置与上线方式。Cibus 不会承诺营收、节省、利润、速度或其他绩效提升。
上线流程
上线流程需要多长时间？
所需时间取决于产品范围、菜单与数据准备、硬件、支付对接、系统整合、培训与门店数量。Cibus 会在需求了解阶段之后记录具体的上线计划，而非承诺适用于所有餐厅的统一设置时长。
你们会协助导入我们的菜单吗？
Cibus AI 菜单导入功能，可将照片、PDF 文件或屏幕截图，转换为品项、价格、分类、加料选项，以及系统识别出的过敏原或饮食标签字段草稿。餐厅必须在发布前审阅并修正该草稿；此功能并不能取代过敏原或食品安全方面的核实。
多门店集团可以分阶段推行上线吗？
可以。门店与产品可依上线计划分阶段排序。每个阶段都应确认餐厅层面的配置、角色权限、数据迁移、培训、硬件与营运验收。
数据、访问权限与隐私
餐厅数据是如何受到保护的？
Cibus 通过数据库的行级安全政策，将餐厅数据的访问范围限定于获授权的餐厅账户，并以角色与权限，对支持范围内的操作进行管控。相关架构、审计覆盖范围与运营管控措施，可在需求了解阶段进行审阅。
Cibus 能让餐厅符合 GDPR 或隐私合规要求吗？
任何软件本身都无法确立法律合规性。Cibus 提供访问与资料处理管控措施，可用于支持餐厅自身的治理流程；而角色、获授权用途、资料保留期限、次处理方与权利请求受理流程等具体内容，则由所选工作流程与市场适用的合同及隐私条款予以记载。
Cibus 会存储银行卡的原始卡号吗？
银行卡信息的录入与处理，均通过已设置的支付服务商完成。Cibus 应用程序记录不会存储银行卡的原始卡号。
市场与支持
Cibus 目前在哪些市场提供商业服务？
Cibus 目前的首批商业市场为英国与马来西亚。个别门店适用的产品、支付、硬件、语言与支持范围，将在需求了解阶段确认，而非仅凭网站访问情况推断。
Cibus 包含哪些支持服务？
实施、培训与持续支持的服务范围，载明于提案与客户协议之中。现有客户请使用管理后台或客户协议中提供的支持联系方式；网站联系表单并非紧急支持渠道，也不构成产品支持服务等级承诺（SLA）。
Cibus 何时回复网站销售咨询？
公开承诺的回复时间为一个工作日内。销售咨询的服务时间为：英国周一至周五 09:00–17:30 Europe/London（不含适用的英格兰银行假期），马来西亚周一至周五 09:00–18:00 Asia/Kuala_Lumpur（不含适用的联邦及雪兰莪州假期）。